元保是啥【仅黑猫平台就有846起投诉】

红星新闻记者丨罗梦婕

编辑丨余冬梅 郭庄

无意中点开了保险广告链接，一番操作后竟已投保且开通了自动扣款功能，首月过后每月还莫名被自动扣除上百元的保费……近日，红星新闻记者在黑猫投诉平台上发现，有多名网友针对元保保险经纪（北京）有限公司旗下一款名为“元保百万医疗险”的产品进行投诉，称该公司涉嫌投放虚假广告、诱导消费者投保，以及在用户毫不知情情况下自动扣费。

11月10日，该公司客服人员回应红星新闻记者称，在该公司投保的保险都是需要本人进行个人信息填写，且填写完后还需阅读健康告知，最后才会进入付费投保操作的页面，自动续费功能系用户自行开启的授权。“如果客户确实不想保留保单的话，我们客服也会协助他办理退保。”

对此，一名从事保险行业多年的从业者表示，近年来，互联网保险产品因购买方便快捷等优势受到消费者欢迎，但也滋生了一些保险机构在销售互联网保险产品时出现误导消费者的情况，“特别是不熟悉智能手机操作的中老年人，他们往往会下意识的跟着界面指引操作，却又不懂其中的具体含义，从而莫名投下保单。”

网友投诉

毫不知情买了保险，还每月自动扣款“交保费”

近日，红星新闻记者接到网友爆料，称其不知何时在网上投保了一份保单，且被莫名扣费220元。通过查询微信自动续费项目后发现，系一款名为“元保·百万医疗险”的产品在扣费，“但我根本不知情。”

该网友提供的相关截图显示，其于10月3日开通了元保·百万医疗险的微信自动续费，又在11月4日被扣取了220元的保费。而在其微信自动续费的相关列表信息里，关于元保·百万医疗险微信自动续费的服务介绍则为：每月将通过微信支付自动扣取保单中约定的保费；保费与年龄和社保有关，扣款范围350~1000元；关闭服务则不再续费。

“后来我进行了退款申诉，约一个小时左右退回了费用。”该网友告诉红星新闻记者，虽然钱已退回，但其始终想不通自己是如何被投保的，以及在其不知情的情况下，又是如何开通的自动续费。

有同样困惑的还有网友吴女士，她自述其侄子通过视频传播，看到有关注公众号做任务得奖励的活动，便点击了相关链接，随后在未确认是否为本人的情况下为家中3人投了3份保单并自动开了续费功能。而针对这一情况，有网友对吴女士评论说，自己的同事也遇到同样情况，“只要知道名字和身份证号微信就能直接扣款，期间不需要输密码直接扣，合同也没签。”

通过检索关键词，红星新闻记者发现，在多个社交平台上均有人在吐槽、投诉元保保险，称其“涉嫌投放虚假广告、诱导消费者投保”，以及在用户毫不知情的情况下自动扣费。据一名投诉人反映，其母亲与朋友去医院检查时，因同行中有行动不便的人，便帮忙为其扫了一辆轮椅，但随后便发生了扣费，次月竟突然出现元保121元保费的扣取。另一投诉人则表示，自己是无意中点了元保的相关链接，因其所宣传的保费便宜、保障金额高，便主动填写了投保信息，但实际投保后却发现，其每月被扣的保费并非第一次支付的1.5元，“第二个月直接扣了我220元。”

↑黑猫平台上，关于元保保险的投诉有846起

此外，在黑猫投诉平台上，红星新闻记者也看到，针对元保保险的投诉量有846起，主要投诉内容则多为误导老人买保险和“莫名扣费”。但也有不少投诉者在事后表示，虽然申诉麻烦，但只要提供了相关证明信息，被莫名扣取的保费还是能够退回。

记者体验

投保、续费有提示，客服表示可协助退保

点击保险广告链接后是否真的无需用户本人确认就可投保成功？不用输入密码是否也能开通自动扣费功能？带着这些疑问，11月10日，红星新闻记者进行了一番实际体验。

通过相关投诉人的指引，记者在手机上找到了名为“元保”的微信公众号，发现其认证主体为元保保险经纪（北京）有限公司。关注该公众号后，记者在“精选保险”子菜单里找到了网友投诉较多的百万医疗险产品——“特惠·600万医疗保障”。点开该产品链接后，记者看到，该份保险产品介绍页面的中间醒目位置则写着“最高600万医疗保障，报销住院医疗费，大病小病和意外每月13.3元起，后续每月价格不变”的字样。

在上述字样的下方有一个“点击完善”的按钮，点击后画面跳转至填写投保信息页面。而在该页面上，记者除了需填写投保人姓名、身份证号、手机号后，还要选择为谁投保、是否有医保，以及交费方式和是否开通次年自动重新投保等选项。当记者填写完毕点击下单后，页面则弹出一则“投保须知”，点击同意并继续后又出现一则“健康告知”，下附“部分符合条件”与“符合并立即投保”两个选项。点击符合并立即投保后，页面直接跳转至元保·百万医疗险微信自动续费，点击开通后，则需要进行身份验证，即输入支付密码来验证确认是否本人操作。

↑记者体验发现，投保信息页面有身份验证等选项

10日下午，针对网友所投诉的诸多问题，红星新闻记者以消费者的身份联系上元保保险的一名客服人员。对方称，在该公司所投保的保险都是需要本人进行个人信息填写，且填写完后还有一个健康告知，阅读之后才会进入付费投保操作的页面。该客服人员称，自动续费功能系用户自行开启的授权，“如果投保人后续有任何问题，都可以拨打服务电话咨询，需要退费的话也是可以给您退的。”

11日，红星新闻记者表明身份，再次致电元保保险的客服热线。接线人员表示，客户在线上投保该公司保险产品时，相关页面上都有清楚写明各项条款进行提示，包括是否自动升级，或是否选择自动扣费服务等。该接线员还说，客户在首次投保时保单是不会自动生成的，均需客户自己填写信息并输入支付密码。“如果客户选择了自动升级，那么首月和之后每月的保费扣取是不一样的。当然，如果客户确实不想保留保单的话，我们客服也会协助他办理退保。”

“对于熟悉互联网操作的年轻人来说，误点进保险广告链接后能够很快选择退出。但对于一些不熟悉智能手机的老年人来说，他们往往会下意识地跟着界面指引操作，却又不懂其中的具体含义。”一名从事保险行业多年的从业者告诉红星新闻记者，近年来，互联网保险产品因购买方便快捷等优势受到消费者欢迎，但也滋生了一些保险机构在销售互联网保险产品时，误导消费者的情况，如一些宣传广告里提及的“首月1元”“抽奖获取”等。“这类情况里，被诱导、误导的群体多为中老年人。”

涉事公司

曾因违规开展互联网保险经纪业务被警告

天眼查显示，元保保险经纪（北京）有限公司成立于2005年，注册资本为人民币5000万元，由元保木易(北京)科技有限公司100%控股。其经营范围包括在全国区域内（港、澳、台除外）为投保人拟订投保方案、选择保险人、办理投保手续；协助被保险人或受益人进行索赔；再保险经纪业务；为委托人提供防灾、防损或风险评估、风险管理咨询服务等。

另据该公司官网介绍，元保是元保保险经纪（北京）有限公司运营的互联网保险中介平台，于2020年正式上线运营。元保保险经纪公司拥有银保监会颁发的全国性保险经纪公司牌照。元保的合作保险公司包括中国人寿、泰康在线、阳光保险等知名险企，其主要产品类型则包括百万医疗保险、重大疾病保险、综合意外保险等。截至 2021年5月，元保付费用户已累计超过数百万，覆盖了国内90%以上的地区。

11月10日，记者就此事分别致电中国银行保险监督管理委员会北京监管局与陕西监管局，未能接通电话。红星新闻记者注意到，今年3月22日，该公司因未按规定开展互联网保险经纪业务，被中国银行保险监督管理委员会陕西监管局给予警告并处1万元罚款，而该公司执行董事兼总经理孙舒立则被予以警告并处3000元罚款。

↑今年3月22日，元保保险经纪（北京）有限公司因未按规定开展互联网保险经纪业务被处罚 据天眼查

据了解，今年1月，银保监会曾发布《关于防范“套路”营销行为的风险提示》，明确指出，在保险营销中，有以“首月0元”“免费保障”等为噱头的误导投保“套路保”行为。并举例指出，在保险营销中，保费交纳前轻后重、层层递增等“套路保”行为是以“优惠”之名进行诱导；一些互联网保险营销广告界面设置不规范、不清晰，在页面中诱导消费者勾选“领取保障”“自动续费”等选项。而针对种种风险或问题，银保监会消费者权益保护局提醒消费者注意防范此类侵害金融消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权的“套路”行为。

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