知名电商黯然退市,消费者控诉:订单两年未发,退款无望!
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“两年前购买的商品不发货也不退款”“两年了,不退款,订单已经取消,钱至今没退回来”……近日,国内“奢侈品电商第一股”寺库(SECO)因不发货、不退款等问题持续被消费者投诉。
此前,寺库因未在规定期限内提交2023年12月31日的20-F表年度报告,已被美国纳斯达克交易所强制退市。对此,记者以投资者身份致电寺库询问相关情况,但截至发稿未获得回复。
值得注意的是,虽然已被强制退市且被消费者大量投诉,但寺库官网、App目前仍在正常运营,其微信公众号仍在发布促销活动宣传消息。
持续被大量消费者投诉
记者通过查阅多个网络平台发现,近年来,关于寺库的投诉频发。
截至7月23日,黑猫投诉平台上涉及寺库的投诉累计达23435条。其中,大量投诉的原因均为“不发货、不退款”,涉及商品价格从数千元至数万元不等,有的商品甚至长达两年多未发货也未受理退款申请。
该平台7月23日最新的一条投诉显示,消费者在寺库App购买商品,“一直不发货,申请退款一直不处理,永远在审核中。”记录显示,该条投诉涉及金额近8000元。
消费者在黑猫投诉平台上的投诉包括:“两年前购买的商品不发货也不退款”“两年了,不退款,订单已经取消,钱至今没退回来”“寺库平台购买商品一直不发货,要求退款,拖延至今已有两年多了”等。
在黑猫投诉平台上,有的消费者涉诉金额超过3万元。该消费者表示:“2022年4月5日购买的商品有鞋子、衣服、裤子,总金额达到31540元。多次和平台客服沟通,客服总是回复在线排队,并以后台更新为由不予退款。我打了平台电话,电话里的客服说是银行正在打款正在处理中。”
记者在小红书App搜索寺库相关内容发现,除了有大量消费者控诉寺库、维权的内容,还出现了不少消费者自制的寺库维权攻略。
图片来源:小红书
尽管关于寺库的投诉在多个平台发酵,但截至7月23日,寺库官网及其App仍在正常运行,各类商品仍可正常购买。与此同时,寺库的优惠活动宣传也未停止,其微信公众号最新消息为宣传本月初周年庆优惠活动。
多位消费者表示,尽管寺库表面运营如常,也有客服接订单、回应买家,但多个社交平台上爆出的不发货、不退款现象,让人身心俱疲,不敢下单。
11年间累计融资超44亿元
近年业绩持续下滑
天眼查官网显示,北京寺库商贸有限公司成立于2009年4月,法定代表人为李日学,注册资本1000万元人民币,实缴资本200万元,并已于2022年完成了战略融资,交易金额2亿元人民币。经营范围含寄卖服装、鞋帽、首饰、日用品等。股东信息显示,该公司由李日学(持股90%)和黄朝晖(持股10%)共同持股。
2011年-2022年,寺库共完成9次融资,折合人民币共逾44亿元,其中,前8次融资约5.85亿美元(约合人民币42.6亿元)。
2017年9月,寺库登陆美国纳斯达克。2020年起,寺库被供应商曝出大面积拖欠货款,股价一路暴跌。公司2022年半年报数据显示,其2022年上半年总营收为11.643亿元,同比下降23.69%;净亏损扩大至8.165亿元,上年同期净亏损3980万元。
2021年12月,寺库曾公告称,由于连续30个工作日股票收盘价低于1美元,公司收到纳斯达克的退市警告。2023年11月17日,寺库发布公告称,其于2023年11月14日收到纳斯达克退市通知,并计划请求听证。寺库被警告退市的原因,是其一直没有提交2022年财报。2024年2月6日,纳斯达克再次向寺库发出退市通知。
据天眼查最新统计显示,李日学已被列为“被执行人”,公司涉诉案件超过上百条,案由大多为买卖合同纠纷、网络购物合同纠纷,累计被执行金额高达3757.6万元,其中有74.8%的金额未履行。寺库的企业风险方面,共有裁判文书23条,涉案总金额12.174612万元;开庭公告282条,立案信息45条。
奢侈品电商频频遇冷
近年来,奢侈品在消费者心中的“光环”逐渐褪去,取而代之的是对性价比与实用性的高度关注,奢侈品电商平台也频频步入“寒冬”、难以为继。
2023年12月,韩国电商巨头Coupang发布公告称,将收购英国奢侈品电商发发奇(Farfetch)及其关联公司资产,收购完成后,发发奇从美股退市。按照双方协议,Coupang对发发奇注资5亿美元。在此之前,发发奇股价频频大跌,市值大幅缩水,或将面临进入破产程序。
2024年6月,有消息称,多个时尚品牌方收到来自Net-a-Porter中国的消息,Net-A-Porter中国业务预计将进行清算,从2025春夏系列开始将不会向品牌下订单,中国线上业务将会持续到明年3月为止。根据最新财报,历峰集团披露Yoox Net-A-Porter在2024财年中的销售业绩下跌14%,集团已将Yoox Net-A-Porter列为已停止运营的业务,并在此前业绩电话会议上表示,其出售事宜已取得进展。
6月30日,英国知名奢侈品电商Matches正式关闭。
奢侈品市场研究机构要客研究院的评论指出,奢侈品消费者往往非常重视尊享的购物体验,而即使电商平台开设了自己的线下实体店,因为专业力和业务模式不同,也难以提供与奢侈品牌实体店相媲美的服务和体验,而这恰恰是购买奢侈品人群向往的消费愉悦感。此外,由于奢侈品电商平台货源多样,渠道差异很大,导致消费者对在线购买奢侈品信任不足,对于来源和品质存在疑虑,担心商品的真实性和质量。